Overview
Customer Experience Specialist Jobs in Porto, Porto, Portugal at Nors Group
Title: Customer Experience Specialist
Company: Nors Group
Location: Porto, Porto, Portugal
ID da Oportunidade de Recrutamento: 1707
Estamos a recrutar um Customer Experience Specialist , para integrar a equipa de Customer Experience, no Porto.
Principais Responsabilidades
Desenvolver e implementar estratégias de melhoria da experiência do cliente, com foco no aumento da satisfação e do Net Promoter Score (NPS).
Analisar dados de feedback, identificar pontos crÃticos e propor ações corretivas para otimizar a jornada do cliente.
Criar e implementar estratégias de retenção e fidelização, reduzindo a churn rate e promovendo maior lealdade dos clientes.
Participar no desenho e definição de requisitos para o desenvolvimento de produtos tecnológicos que visem a melhoria da experiência do cliente, em colaboração com equipas multidisciplinares.
Atuar como agente de mudança dentro da organização, sensibilizando as diferentes equipas para a importância da experiência do cliente e garantindo a adoção das melhores prática.
Requisitos
Formação superior em Gestão, Marketing ou áreas relacionadas.
Experiência de 2 a 3 anos na área de Marketing ou Customer Experience – preferencialmente em ambientes dinâmicos e orientados ao cliente.
Conhecimento e experiência na utilização de plataformas de CRM e Customer Journey Mapping.
Excelentes competências de comunicação e colaboração, com capacidade para influenciar diferentes stakeholders.
Mentalidade inovadora e orientada para a solução, com forte capacidade de execução e implementação de melhorias.
Fluência em português e inglês
making it work
. fazer acontecer.
Acreditamos profundamente que as nossas Pessoas são cruciais para o nosso sucesso. Com uma cultura baseada em transparência, ambição e numa abordagem pessoal, asseguramos uma atmosfera de confiança e cooperação, onde quer que os nossos desafios nos levem. Este sentimento de pertença estimula o compromisso, apoia conexões e combina forças, permitindo-nos crescer e alcançar mais do que conseguirÃamos sozinhos.
Encarnando os nossos valores fundamentais, as pessoas da Nors são quem nos leva mais longe.
